Verzending & retour

Omdat elk paar met de hand wordt afgewerkt in ons atelier, rekenen we gemiddeld:

• België: 5 werkdagen
• Rest van de EU: 8–10 werkdagen
• Buiten de EU: afhankelijk van de douane. Daar hebben wij helaas geen invloed op.

Je verwachte leverdatum zie je ook bij het afrekenen. Rond een nieuwe drop of tijdens de feestdagen kan het iets langer duren.

We versturen met DPD en GLS. Je pakket wordt verzekerd verzonden en altijd met track & trace.

Ja. Verzending is gratis naar alle EU-landen, zonder minimumbedrag. Voor bestemmingen buiten de EU worden de verzendkosten berekend bij het afrekenen.

Ja. Zodra je pakket vertrekt, krijg je een e-mail met een link om je zending te volgen. DPD of GLS laat je ook weten wanneer je pakket wordt bezorgd, zodat je ervoor kunt zorgen dat iemand thuis is.

Ja. Kies bij het afrekenen voor gratis afhalen in ons atelier in Moeskroen. Binnen 2 werkdagen laten we je weten dat je paar klaarstaat.

Bij vaste modellen maken we uitverkochte maten opnieuw voor je. De verwachte levertijd staat op de productpagina en in je bevestigingsmail. Uitverkochte maten van limited drops maken we niet opnieuw.

Ja, naar een aantal landen buiten de EU. Of jouw land beschikbaar is, zie je bij het afrekenen. Twijfel je, mail ons dan vóór je bestelt.

Binnen de EU niet: alle prijzen zijn inclusief btw. Bij bestellingen buiten de EU kunnen invoerrechten, lokale btw en inklaringskosten aangerekend worden door de douane of de vervoerder. Die kosten zitten niet in onze prijs en zijn voor rekening van de koper. Bestellingen buiten de EU kunnen ook vertraging oplopen door douanecontroles.

Tot je pakket bij jou is bezorgd, is het onze verantwoordelijkheid. Is het een week na de verwachte levertijd nog niet aangekomen, of komt het beschadigd aan, mail ons dan op info@shoebella.be. Wij nemen contact op met DPD of GLS en zorgen voor een oplossing: een nieuw paar of een terugbetaling.

Kijk eerst rond je voordeur, bij je buren en in een eventueel pakketpunt in de buurt. Vind je het niet, mail ons dan binnen 3 dagen na de bezorgmelding met je ordernummer. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder.

Mail ons zo snel mogelijk op info@shoebella.be. Is je pakket nog niet vertrokken, dan passen we het adres kosteloos aan. Komt een pakket terug door een onvolledig of fout adres, dan kunnen we de kosten van een nieuwe verzending aanrekenen.

Dan komt het terug naar ons atelier en nemen we contact met je op. We sturen het opnieuw, of behandelen het als een retour volgens de voorwaarden hieronder.

Mail ons zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen, met je ordernummer en foto's van de verpakking en de schoenen. We lossen het kosteloos op.

Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Binnen die termijn kun je zonder opgave van reden retourneren. Na je melding heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.

Retourneren is gratis binnen de EU: je krijgt van ons een DPD- of GLS-retourlabel. Woon je buiten de EU, dan zijn de retourkosten voor jouw rekening en verstuur je zelf, met track & trace.

Je mag je sneakers passen zoals in een winkel: binnen, op een schone ondergrond. Stuur ze ongedragen terug, met de originele doos, inlegzolen, veters en accessoires. Zijn ze buiten gedragen of beschadigd, dan kunnen we de waardevermindering inhouden op je terugbetaling.

1. Mail binnen 14 dagen na ontvangst naar retour@shoebella.be met je ordernummer, het model en of je wilt ruilen of terugbetaald worden.
2. Woon je in de EU, dan sturen we je binnen 2 werkdagen een gratis retourlabel.
3. Verpak de schoenendoos in een stevige verzenddoos en geef het pakket af bij een DPD- of GLS-punt.
4. Zodra je retour in ons atelier is gecontroleerd, krijg je een bevestiging per e-mail.

Binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je retourneert. We mogen wachten tot je pakket bij ons is aangekomen. Je krijgt het volledige bedrag terug via dezelfde betaalmethode; bij Klarna wordt je betaling aangepast.

Ja. Vermeld in je mail welke maat je wilt. Is die op voorraad, dan reserveren we hem en versturen we hem gratis zodra je retour binnen is. Is je maat van een vast model uitverkocht, dan maken we hem opnieuw voor je. Bij limited drops betalen we je terug als je maat op is.

De Samba en Gazelle vallen een kwartmaat klein, de Spezial valt normaal. Mail ons gerust vóór je bestelt.

Ja: gepersonaliseerde bestellingen die we volgens jouw eigen wensen maken, zoals een eigen ontwerp, naam of kleurcombinatie. Die zijn speciaal voor jou gemaakt, dus daarvoor geldt geen bedenktijd. Dit staat duidelijk vermeld voordat je bestelt. Onze collectiemodellen en limited drops kun je gewoon retourneren.

Op al onze sneakers geldt 2 jaar wettelijke garantie op gebreken die al bij levering aanwezig waren. Normale slijtage, verkeerd gebruik of onderhoud valt daar niet onder. Omdat elk paar met de hand wordt afgewerkt met vintage materialen, zijn kleine verschillen in kleur, patroon of afwerking geen gebrek: ze maken elk paar uniek.

Heb je een vraag over je levering of retour? Mail ons gerust, het liefst vóór je bestelt als je twijfelt. We antwoorden op werkdagen binnen 24 uur.

Shoebella
Atelier: Impasse Saint-Paul 16, 7700 Moeskroen, België
E-mail: info@shoebella.be
Retouren: retour@shoebella.be
Ondernemingsnummer: BE0826.418.521
Website: shoebella.be