Chez Shoebella, chaque paire est finie à la main dans notre atelier de Mouscron, et nous veillons à ce qu'elle vous parvienne avec le même soin. Cliquez sur une question pour lire la réponse.
Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Chaque paire étant finie à la main dans notre atelier, comptez en moyenne :
- Belgique : 5 jours ouvrables
- Reste de l'UE : 8–10 jours ouvrables
- Hors UE : selon la douane, sur laquelle nous n'avons malheureusement aucune influence.
La date de livraison prévue s'affiche aussi lors du paiement. Lors d'un nouveau drop ou pendant les fêtes, cela peut prendre un peu plus de temps.
Avec quel transporteur expédiez-vous ?
Nous expédions avec DPD et GLS. Votre colis est envoyé assuré et toujours avec suivi.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est gratuite vers tous les pays de l'UE, sans minimum d'achat. Pour les destinations hors UE, les frais de livraison sont calculés lors du paiement.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec un lien pour suivre votre envoi. DPD ou GLS vous prévient aussi du moment de la livraison, pour que quelqu'un puisse être présent.
Puis-je retirer ma commande sur place ?
Oui. Choisissez lors du paiement le retrait gratuit à notre atelier de Mouscron. Nous vous prévenons dans les 2 jours ouvrables quand votre paire est prête.
Ma pointure est épuisée. Combien de temps dois-je attendre ?
Pour nos modèles permanents, nous refabriquons les pointures épuisées pour vous. Le délai prévu est indiqué sur la page produit et dans votre e-mail de confirmation. Les pointures épuisées des drops limités ne sont pas refabriquées.
Livrez-vous en dehors de l'UE ?
Oui, vers certains pays hors UE. Vous verrez lors du paiement si votre pays est disponible. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Pas dans l'UE : tous nos prix sont TVA comprise. Pour les commandes hors UE, des droits d'importation, une TVA locale et des frais de dédouanement peuvent être facturés par la douane ou le transporteur. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge de l'acheteur. Les commandes hors UE peuvent aussi être retardées par des contrôles douaniers.
Que se passe-t-il si mon colis est retardé, perdu ou endommagé ?
Jusqu'à ce que votre colis vous soit livré, il reste sous notre responsabilité. S'il n'est pas arrivé une semaine après le délai prévu, ou s'il arrive endommagé, écrivez-nous à info@shoebella.be. Nous contactons DPD ou GLS et trouvons une solution : une nouvelle paire ou un remboursement.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?
Vérifiez d'abord autour de votre porte, chez vos voisins et dans un éventuel point relais à proximité. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous dans les 3 jours suivant l'avis de livraison avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Et si j'ai saisi une mauvaise adresse ?
Écrivez-nous au plus vite à info@shoebella.be. Si votre colis n'est pas encore parti, nous corrigeons l'adresse gratuitement. Si un colis nous revient en raison d'une adresse incomplète ou erronée, les frais d'une nouvelle expédition peuvent vous être facturés.
Que se passe-t-il si mon colis n'est pas retiré ou est refusé ?
Il revient à notre atelier et nous vous contactons. Nous le renvoyons, ou nous le traitons comme un retour selon les conditions ci-dessous.
Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Écrivez-nous au plus vite, de préférence dans les 2 jours, avec votre numéro de commande et des photos de l'emballage et des chaussures. Nous réglons le problème sans frais.
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez retourner votre achat sans avoir à vous justifier. Après nous avoir prévenus, vous avez encore 14 jours pour nous renvoyer le colis.
Combien coûte un retour ?
Le retour est gratuit dans l'UE : nous vous envoyons une étiquette de retour DPD ou GLS. Si vous habitez hors UE, les frais de retour sont à votre charge et vous expédiez vous-même, avec suivi.
Dans quel état les chaussures doivent-elles nous revenir ?
Vous pouvez essayer vos sneakers comme en magasin : à l'intérieur, sur une surface propre. Renvoyez-les non portées, avec la boîte d'origine, les semelles, les lacets et les accessoires. Si elles ont été portées dehors ou abîmées, nous pouvons déduire la dépréciation de votre remboursement.
Comment effectuer un retour ?
- Écrivez dans les 14 jours suivant la réception à retour@shoebella.be avec votre numéro de commande, le modèle et si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
- Si vous habitez dans l'UE, nous vous envoyons dans les 2 jours ouvrables une étiquette de retour gratuite.
- Placez la boîte à chaussures dans un carton d'expédition solide et déposez le colis dans un point DPD ou GLS.
- Dès que votre retour a été contrôlé dans notre atelier, vous recevez une confirmation par e-mail.
Quand serai-je remboursé ?
Dans les 14 jours suivant le moment où vous nous avez informés de votre retour. Nous pouvons attendre que votre colis nous soit parvenu. Vous êtes remboursé du montant total via le même moyen de paiement ; avec Klarna, votre paiement est ajusté.
Puis-je échanger contre une autre pointure ?
Oui. Indiquez dans votre e-mail la pointure souhaitée. Si elle est en stock, nous la réservons et vous l'envoyons gratuitement dès réception de votre retour. Si votre pointure d'un modèle permanent est épuisée, nous la refabriquons pour vous. Pour les drops limités, nous vous remboursons si votre pointure n'est plus disponible.
Vous hésitez sur votre pointure ?
La Samba et la Gazelle taillent un quart de pointure petit, la Spezial taille normalement. N'hésitez pas à nous écrire avant de commander.
Y a-t-il des commandes que je ne peux pas retourner ?
Oui : les commandes personnalisées que nous réalisons selon vos propres souhaits, comme un design, un nom ou une combinaison de couleurs. Elles sont faites spécialement pour vous, le droit de rétractation ne s'applique donc pas. Cela est clairement indiqué avant votre commande. Nos modèles de collection et nos drops limités peuvent être retournés normalement.
Quelle garantie ai-je ?
Toutes nos sneakers bénéficient de la garantie légale de 2 ans sur les défauts présents à la livraison. L'usure normale, une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien ne sont pas couverts. Chaque paire étant finie à la main avec des matériaux vintage, de légères différences de couleur, de motif ou de finition ne sont pas un défaut : elles rendent chaque paire unique.
Contact
Comment nous contacter ?
Une question sur votre livraison ou votre retour ? Écrivez-nous, de préférence avant de commander si vous hésitez. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrables.
Shoebella
Atelier : Impasse Saint-Paul 16, 7700 Mouscron, Belgique
E-mail : info@shoebella.be
Retours : retour@shoebella.be
Numéro d'entreprise : BE0826.418.521
Site web : shoebella.be