Hos Shoebella färdigställs varje par för hand i vår ateljé i Mouscron, och vi ser till att det når dig med samma omsorg. Klicka på en fråga för att läsa svaret.
Leverans
När får jag min beställning?
Eftersom varje par färdigställs för hand i vår ateljé räknar vi i genomsnitt med:
- Belgien: 5 arbetsdagar
- Resten av EU: 8–10 arbetsdagar
- Utanför EU: beroende på tullen. Det kan vi tyvärr inte påverka.
Du ser även beräknat leveransdatum i kassan. I samband med en ny lansering eller under helgerna kan leveransen ta lite längre tid.
Vilket transportföretag skickar ni med?
Vi skickar med DPD och GLS. Ditt paket skickas försäkrat och alltid med spårning.
Är frakten gratis?
Ja. Frakten är gratis till alla EU-länder, utan minsta köpbelopp. För destinationer utanför EU beräknas fraktkostnaden i kassan.
Får jag en spårningskod?
Ja. Så snart ditt paket skickas får du ett mejl med en länk där du kan spåra försändelsen. DPD eller GLS meddelar dig också när paketet ska levereras, så att du kan se till att någon är hemma.
Kan jag hämta min beställning?
Ja. Välj gratis hämtning i vår ateljé i Mouscron i kassan. Inom 2 arbetsdagar meddelar vi dig att ditt par är klart att hämtas.
Min storlek är slutsåld. Hur länge behöver jag vänta?
För våra ordinarie modeller tillverkar vi slutsålda storlekar på nytt åt dig. Beräknad leveranstid anges på produktsidan och i din bekräftelse via mejl. Slutsålda storlekar från limiterade släpp tillverkar vi inte på nytt.
Skickar ni utanför EU?
Ja, till ett antal länder utanför EU. Du ser i kassan om ditt land är tillgängligt. Är du osäker får du gärna mejla oss innan du beställer.
Måste jag betala importtullar eller tullavgifter?
Inte inom EU: alla priser inkluderar moms. Vid beställningar utanför EU kan importtullar, lokal moms och förtullningsavgifter tas ut av tullen eller transportföretaget. Dessa kostnader ingår inte i vårt pris och betalas av köparen. Beställningar utanför EU kan också försenas på grund av tullkontroller.
Vad händer om mitt paket är försenat, har försvunnit eller skadats?
Vi ansvarar för paketet tills det har levererats till dig. Om det inte har kommit fram en vecka efter beräknat leveransdatum, eller om det anländer skadat, mejla oss på info@shoebella.be. Vi kontaktar DPD eller GLS och ser till att hitta en lösning: ett nytt par eller en återbetalning.
Mitt paket står som ”levererat”, men jag har inte fått det. Vad gör jag?
Titta först runt ytterdörren, hos grannarna och på eventuella utlämningsställen i närheten. Om du inte hittar paketet, mejla oss inom 3 dagar efter leveransaviseringen och ange ditt ordernummer. Vi inleder en utredning hos transportföretaget.
Vad händer om jag har angett fel adress?
Mejla oss så snart som möjligt på info@shoebella.be. Om paketet inte har skickats än ändrar vi adressen utan kostnad. Om ett paket kommer tillbaka på grund av en ofullständig eller felaktig adress kan vi ta ut kostnaden för en ny försändelse.
Vad händer om jag inte hämtar ut paketet eller nekar mottagandet?
Då skickas det tillbaka till vår ateljé och vi kontaktar dig. Vi skickar det på nytt eller hanterar det som en retur enligt villkoren nedan.
Min beställning kom fram skadad. Vad ska jag göra?
Mejla oss så snart som möjligt, helst inom 2 dagar, med ditt ordernummer och foton på emballaget och skorna. Vi löser det utan kostnad.
Returer
Kan jag returnera min beställning?
Ja. Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning. Under denna period kan du returnera den utan att ange någon anledning. Efter att du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka paketet.
Vad kostar en retur?
Returer är gratis inom EU: vi skickar en returetikett från DPD eller GLS till dig. Om du bor utanför EU står du själv för returkostnaden och skickar paketet på egen hand med spårning.
I vilket skick ska skorna returneras?
Du får prova dina sneakers som i en butik: inomhus och på ett rent underlag. Skicka tillbaka dem oanvända, med originalkartongen, innersulor, skosnören och tillbehör. Om de har använts utomhus eller skadats kan vi dra av värdeminskningen från din återbetalning.
Hur gör jag en retur?
- Mejla retour@shoebella.be inom 14 dagar efter att du tagit emot beställningen. Ange ditt ordernummer, modellen och om du vill byta eller få pengarna tillbaka.
- Om du bor inom EU skickar vi en gratis returetikett till dig inom 2 arbetsdagar.
- Packa skokartongen i en stadig fraktkartong och lämna in paketet hos ett DPD- eller GLS-ombud.
- När din retur har kontrollerats i vår ateljé får du en bekräftelse via mejl.
När får jag pengarna tillbaka?
Inom 14 dagar från det att du har meddelat oss att du vill returnera varan. Vi får vänta tills paketet har kommit fram till oss. Du får hela beloppet tillbaka via samma betalningsmetod; om du betalade med Klarna justeras din betalning.
Kan jag byta till en annan storlek?
Ja. Ange i ditt mejl vilken storlek du vill ha. Om den finns i lager reserverar vi den och skickar den gratis så snart vi har fått din retur. Om din storlek i en ordinarie modell är slutsåld tillverkar vi den på nytt åt dig. Om en storlek från ett limiterat släpp är slutsåld återbetalar vi dig.
Är du osäker på din storlek?
Samba och Gazelle är en kvarts storlek små i storleken, medan Spezial är normal i storleken. Mejla oss gärna innan du beställer.
Finns det beställningar som jag inte kan returnera?
Ja: personliga beställningar som vi tillverkar enligt dina egna önskemål, till exempel en egen design, ett namn eller en färgkombination. De har tillverkats särskilt för dig och omfattas därför inte av ångerrätten. Detta anges tydligt innan du beställer. Våra kollektionsmodeller och limiterade släpp kan du returnera som vanligt.
Vilken garanti får jag?
Alla våra sneakers omfattas av 2 års lagstadgad garanti för fel som fanns redan vid leveransen. Normalt slitage, felaktig användning eller skötsel omfattas inte. Eftersom varje par färdigställs för hand med vintagematerial är små skillnader i färg, mönster eller finish inget fel – de gör varje par unikt.
Kontakt
Vem kan jag kontakta?
Har du en fråga om din leverans eller retur? Mejla oss gärna, helst innan du beställer om du är osäker. Vi svarar inom 24 timmar på vardagar.
Shoebella
Ateljé: Impasse Saint-Paul 16, 7700 Mouscron, Belgien
E-post: info@shoebella.be
Returer: retour@shoebella.be
Organisationsnummer: BE0826.418.521
Webbplats: shoebella.be