Versand & Rücksendung

Da jedes Paar in unserem Atelier von Hand veredelt wird, rechnen wir im Durchschnitt mit:

• Belgien: 5 Werktage
• Übrige EU: 8–10 Werktage
• Außerhalb der EU: abhängig vom Zoll, darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Dein voraussichtliches Lieferdatum siehst du auch an der Kasse. Rund um einen neuen Drop oder an Feiertagen kann es etwas länger dauern.

Wir versenden mit DPD und GLS. Dein Paket ist versichert und wird immer mit Sendungsverfolgung verschickt.

Ja. Der Versand ist kostenlos in alle EU-Länder, ohne Mindestbestellwert. Für Ziele außerhalb der EU werden die Versandkosten an der Kasse berechnet.

Ja. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. DPD oder GLS informiert dich außerdem, wann dein Paket zugestellt wird, damit jemand zu Hause sein kann.

Ja. Wähle an der Kasse die kostenlose Abholung in unserem Atelier in Mouscron. Innerhalb von 2 Werktagen geben wir dir Bescheid, dass dein Paar bereitliegt.

Bei unseren festen Modellen fertigen wir ausverkaufte Größen für dich neu an. Die voraussichtliche Lieferzeit steht auf der Produktseite und in deiner Bestätigungsmail. Ausverkaufte Größen von Limited Drops fertigen wir nicht neu an.

Ja, in einige Länder außerhalb der EU. Ob dein Land verfügbar ist, siehst du an der Kasse. Im Zweifel schreib uns vor deiner Bestellung.

Innerhalb der EU nicht: Alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Bei Bestellungen außerhalb der EU können Einfuhrzölle, lokale Mehrwertsteuer und Verzollungsgebühren vom Zoll oder Versanddienst berechnet werden. Diese Kosten sind nicht in unseren Preisen enthalten und gehen zulasten des Käufers. Bestellungen außerhalb der EU können sich durch Zollkontrollen auch verzögern.

Bis dein Paket bei dir zugestellt ist, liegt es in unserer Verantwortung. Ist es eine Woche nach der erwarteten Lieferzeit noch nicht angekommen oder kommt es beschädigt an, schreib uns an info@shoebella.be. Wir kontaktieren DPD oder GLS und finden eine Lösung: ein neues Paar oder eine Erstattung.

Schau zuerst rund um deine Haustür, bei deinen Nachbarn und in einem eventuellen Paketshop in der Nähe nach. Findest du es nicht, schreib uns innerhalb von 3 Tagen nach der Zustellmeldung mit deiner Bestellnummer. Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienst ein.

Schreib uns so schnell wie möglich an info@shoebella.be. Ist dein Paket noch nicht verschickt, ändern wir die Adresse kostenlos. Kommt ein Paket wegen einer unvollständigen oder falschen Adresse zurück, können wir die Kosten für einen erneuten Versand berechnen.

Dann geht es zurück in unser Atelier und wir melden uns bei dir. Wir schicken es erneut oder behandeln es als Rücksendung gemäß den Bedingungen unten.

Schreib uns so schnell wie möglich, am besten innerhalb von 2 Tagen, mit deiner Bestellnummer und Fotos der Verpackung und der Schuhe. Wir lösen das kostenlos für dich.

Ja. Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst. In dieser Frist kannst du ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Nach deiner Mitteilung hast du noch 14 Tage Zeit, das Paket zurückzuschicken.

Die Rücksendung ist innerhalb der EU kostenlos: Du bekommst von uns ein DPD- oder GLS-Rücksendeetikett. Wohnst du außerhalb der EU, trägst du die Rücksendekosten und verschickst selbst, mit Sendungsverfolgung.

Du darfst deine Sneaker anprobieren wie im Laden: drinnen, auf einem sauberen Untergrund. Schick sie ungetragen zurück, mit Originalkarton, Einlegesohlen, Schnürsenkeln und Zubehör. Wurden sie draußen getragen oder beschädigt, können wir den Wertverlust von deiner Erstattung abziehen.

1. Schreib innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an retour@shoebella.be mit deiner Bestellnummer, dem Modell und ob du umtauschen oder dein Geld zurück möchtest.
2. Wohnst du in der EU, schicken wir dir innerhalb von 2 Werktagen ein kostenloses Rücksendeetikett.
3. Verpacke den Schuhkarton in einem stabilen Versandkarton und gib das Paket in einem DPD- oder GLS-Shop ab.
4. Sobald deine Rücksendung in unserem Atelier geprüft wurde, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail.

Innerhalb von 14 Tagen, nachdem du uns über die Rücksendung informiert hast. Wir dürfen warten, bis dein Paket bei uns angekommen ist. Du bekommst den vollen Betrag über dieselbe Zahlungsart zurück; bei Klarna wird deine Zahlung angepasst.

Ja. Gib in deiner E-Mail an, welche Größe du möchtest. Ist sie auf Lager, reservieren wir sie und schicken sie kostenlos, sobald deine Rücksendung da ist. Ist deine Größe eines festen Modells ausverkauft, fertigen wir sie für dich neu an. Bei Limited Drops erstatten wir dir den Betrag, wenn deine Größe ausverkauft ist.

Samba und Gazelle fallen eine Viertelgröße klein aus, der Spezial fällt normal aus. Schreib uns gern vor deiner Bestellung.

Ja: personalisierte Bestellungen, die wir nach deinen eigenen Wünschen anfertigen, etwa mit eigenem Design, Namen oder eigener Farbkombination. Sie werden speziell für dich gemacht, daher gilt kein Widerrufsrecht. Das wird vor deiner Bestellung klar angegeben. Unsere Kollektionsmodelle und Limited Drops kannst du ganz normal zurücksenden.

Für alle unsere Sneaker gilt die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung für Mängel, die bereits bei Lieferung vorhanden waren. Normale Abnutzung, falsche Verwendung oder Pflege sind nicht abgedeckt. Da jedes Paar von Hand mit Vintage-Materialien veredelt wird, sind kleine Unterschiede in Farbe, Muster oder Verarbeitung kein Mangel: Sie machen jedes Paar einzigartig.

Hast du eine Frage zu deiner Lieferung oder Rücksendung? Schreib uns gern, am besten vor deiner Bestellung, wenn du unsicher bist. Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.

Shoebella
Atelier: Impasse Saint-Paul 16, 7700 Mouscron, Belgien
E-Mail: info@shoebella.be
Rücksendungen: retour@shoebella.be
Unternehmensnummer: BE0826.418.521
Website: shoebella.be